由《上海證券報》主辦，北京大學(xué)光華管理學(xué)院提供獨家學(xué)術(shù)支持的“2006影響中國”上市公司系列評選，特別引入了“企業(yè)社會責(zé)任”（CSR）作為判斷最佳上市公司綜合形象的五大標準之一�？紤]到目前中國市場正處于尋求規(guī)范的轉(zhuǎn)型年代，本報特別邀請了中外企業(yè)界人士與管理學(xué)專家，共同分享企業(yè)在CSR實踐探索中的經(jīng)驗。
　　⊙主持人 姚音

　　郭維德：IBM以“創(chuàng)新協(xié)作”

　　貫穿公益項目實踐

　　“什么是公司價值？”IBM認為，公司價值體現(xiàn)的關(guān)鍵絕不是制定這樣或那樣的標準，而是實際行動給社會和人類帶來的客觀益處。據(jù)此，IBM將公司價值定義為以下幾項：

　　◎引領(lǐng)社會變革；

　　◎不斷進取的領(lǐng)導(dǎo)力；

　　◎應(yīng)對每時每刻的嚴峻挑戰(zhàn)；

　　◎真正全球化本地化的管理系統(tǒng)；

　　◎保護全球環(huán)境的堅定信仰。

    實際上，IBM的價值觀體現(xiàn)在公司各個時期的企業(yè)文化之中。

　　“企業(yè)公民”這個詞不是哪一個公司發(fā)明的，但是它作為企業(yè)文化傳統(tǒng)理念的概念已經(jīng)有相當(dāng)長的歷史，幾十年來我們一直非常強調(diào)一個企業(yè)特別是一個成功的企業(yè)，它必須把企業(yè)公民的理念放在這個公司的傳統(tǒng)和文化的核心地位。

　　IBM公司所注重的是“以人為本”的人文精神，它尊重每一位員工的個人價值，指的是每一個個人在公司里為整個公司整體的企業(yè)價值所能發(fā)揮的作用和所做的貢獻，公司給予充分的尊重和肯定。這些人文精神的體現(xiàn)不是單一的，而是通過我們的文化、傳統(tǒng)，把企業(yè)文化真正對社會的影響落實在為客戶能夠提供最好的服務(wù)、提供最好的解決方案，共同來促進社會的前進、社會的發(fā)展，這是很重要的一個理念。

　　IBM連續(xù)幾年在美國都得到了企業(yè)公民最高的獎項，在國內(nèi)我們也非常榮幸的已經(jīng)連續(xù)三年被《財富》雜志中文版評為“中國最受贊賞的公司”。為什么能得到這樣的認可？我個人的體會是，IBM在企業(yè)公民形象方面有自己的一些有特色的做法。IBM公司的公益活動一個最大的特點是，不是簡單的開張支票，而是通過精心設(shè)計的合作項目，項目的重點突出在教育領(lǐng)域，特別是通過我們在信息科學(xué)技術(shù)方面的優(yōu)勢和我們一流的信息科學(xué)技術(shù)人才的資源優(yōu)勢，來試圖為消除數(shù)字鴻溝來盡一份力量。眼下我們在中國，包括在全球做的公益事業(yè)，都是通過一些具體的項目，并且是和所在地區(qū)的業(yè)務(wù)伙伴、所服務(wù)的社區(qū)的對象、教育機構(gòu)合作來完成的，主要的宗旨是：協(xié)作管理。

　　目前，在我所帶領(lǐng)的團隊中，主要包括了公眾事業(yè)合作部和大學(xué)合作部兩個部門。公眾事業(yè)合作部門的專設(shè)，在眼下的企業(yè)中還比較少見。我們開展工作的主要方法是借助一批項目優(yōu)秀的項目經(jīng)理與各級合作對象共同進行對公益項目的協(xié)作管理，從而使公眾事業(yè)部成為體現(xiàn)IBM企業(yè)公民價值的一個窗口和渠道。眼下我們正在開展的項目有13個，比如“愛心獻社區(qū)”；并且已與國內(nèi)50多所高校建立了各類合作關(guān)系，此外還在學(xué)前教育項目上推出了“小小探索者”項目，與全國31個省市，包括少數(shù)民族地區(qū)都建立了合作網(wǎng)點。

　　從數(shù)字統(tǒng)計角度簡單歸納，我們在中國無償捐贈的資金已經(jīng)超過了10億人民幣，用教育部領(lǐng)導(dǎo)的話講“這是教育部建國以來作為一個項目所接受捐贈的數(shù)額最多、規(guī)模最大的”，盡管超過10億人民幣的捐贈是很說明問題的，但我們反復(fù)強調(diào)這并不是IBM合作項目最主要的內(nèi)容，更不是企業(yè)社會責(zé)任的全部內(nèi)容。我們在高校開展合作項目的基本宗旨，就是要通過這種方式，能夠在高校和信息科學(xué)技術(shù)有關(guān)的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的方面，為中國教育事業(yè)的發(fā)展做一份貢獻。

　　IBM公司本身不是一個非盈利的機構(gòu)，公司本身的成長、業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括商業(yè)上的成功仍然是衡量企業(yè)成功與否的重要標志。根據(jù)美國法律規(guī)定，企業(yè)對公益事業(yè)所做的所謂無償捐贈不能夠和商業(yè)目的有任何的聯(lián)系，所以，所有的捐贈對IBM來說是很謹慎的事情，不能和商業(yè)掛鉤，IBM是通過IBM國際基金會來完成。此外，IBM從2004年起專門刊出了企業(yè)社會責(zé)任的報告，希望能以更加體系化和規(guī)范化的方式來傳遞我們對企業(yè)社會責(zé)任理念的重視。

　　蘇勇：從“哈佛論戰(zhàn)”到“規(guī)范理性”

　　中國企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任的認識這幾年在逐漸進步。因為隨著政府推動、學(xué)術(shù)界的倡導(dǎo)和研究進展，以及一些走在前面的企業(yè)示范，企業(yè)要講社會責(zé)任這一概念慢慢開始被大家所接受。

　　關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的概念普及，之前在理論界一度存在分歧的，管理學(xué)上曾經(jīng)有一個有名的“哈佛論戰(zhàn)”，以弗里德曼為代表的反對派就曾認為，企業(yè)不需要講社會責(zé)任，只要產(chǎn)生利潤就夠了，不要賦予企業(yè)更多的外部責(zé)任或壓力。以德魯克為代表的贊成方，則認為，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟機制，而且也是社會機制。隨著近年來學(xué)界的認識不斷提高，社會對企業(yè)的要求也在不斷加強，逐漸確立了企業(yè)應(yīng)該講求社會責(zé)任的主流觀念。

　　目前衡量企業(yè)社會責(zé)任的主要標準有SA8000、ISO26000，一些專門針對企業(yè)社會責(zé)任的認證也即將發(fā)布，這些都反映了主流意見。

　　企業(yè)講究社會責(zé)任應(yīng)該是貫穿企業(yè)發(fā)展始終的，而不是企業(yè)在賺錢盈利以后才要面對的事。不應(yīng)該先污染再治理，先剝削再慈善，這是不對的。當(dāng)然在生存的艱難階段，要求企業(yè)去做到社會責(zé)任的難度很大，自覺性也會差，這也是目前的客觀情況。

　　社會壓力，包括民眾壓力、環(huán)境問題等等也表明社會對企業(yè)社會責(zé)任這一概念的認知度正不斷趨于成熟�，F(xiàn)在倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展，以人為本都是跟企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的。政府大力促進和諧發(fā)展觀，實際上都對企業(yè)講究社會責(zé)任提出了較高的要求。另一方面，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)的提高，以及所接受的管理學(xué)教育在增強，他們本身在這方面的意識也在增強。內(nèi)外兩方面的互動，促使企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展趨向好的轉(zhuǎn)變。

　　從普遍情況看，中外企業(yè)對CSR的實踐還存在差距，跨國公司普遍要領(lǐng)先于國內(nèi)企業(yè)。主要問題出在環(huán)境問題和員工權(quán)益等方面。當(dāng)然，中國目前也有一些企業(yè)在社會責(zé)任方面做得很出色，但示范性卻不強。比如像國家電網(wǎng)公司、中移動等公司盡管在網(wǎng)站上都公示了CSR宣言，但卻被不少人攻擊為壟斷企業(yè)，利潤豐厚了以后才做公益活動。

　　此外，民營企業(yè)自覺履行社會責(zé)任的例子目前還不多，基本上仍處于遵紀守法的階段，而一些從事OEM的外貿(mào)企業(yè)，迫于市場壓力，必須滿足SA8000的標準以防止臨時檢查，由此在用人標準和薪資支付方面有一些改善。

　　而跨國公司當(dāng)中一些走在前面的企業(yè)，比如耐克在全球提倡禁用童工、杜邦提供對環(huán)境污染治理和社區(qū)環(huán)境建設(shè)的責(zé)任、以及羅氏制藥等等，都在公司章程中有一些明確表述并貫穿到日常的經(jīng)營中去。換一角度考慮，跨國企業(yè)目前大力維護的企業(yè)形象、可持續(xù)發(fā)展，以及與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系，都屬于“軟競爭”的概念。

　　相當(dāng)一部分人會認為企業(yè)倡導(dǎo)CSR，最終還是為了未來更好的盈利，這在常理上被稱為了工具理性，但事實情況并不完全是這樣。我們現(xiàn)在比較提倡所謂的規(guī)范理性，即推出企業(yè)社會責(zé)任是出于市場發(fā)展的內(nèi)在要求。也屬于企業(yè)文化的一個部分。但退一步說，即使跨國公司出于功利的考慮推行CSR，很多中國企業(yè)也不愿意同樣去做。所以現(xiàn)在不能去苛求跨國公司是出于何種出發(fā)點。所有企業(yè)如果能出于工具理性去履行社會責(zé)任也比現(xiàn)在急功近利、不擇手段要好得多。更何況有很多情況并不是企業(yè)在刻意做秀，而客觀上卻增加了企業(yè)品牌的美譽度。

　　相比之下，最近跨國公司在華丑聞的頻發(fā)，也有多種原因，第一是有關(guān)職能部門監(jiān)管不力，包括默許甚至縱容跨國公司執(zhí)行雙重指標，這是很重要的因素。為了招商引資，地方政府有意放松標準；另一方面，因為中國企業(yè)自身做不到標準化，所也以無法硬起腰板去指責(zé)別人。第二個是跨國公司本身的問題：一方面由于擴張快而來不及完善這些方面；另外也存在跨國公司主觀故意的情況，執(zhí)行雙重標準。

　　最近上海浦東新區(qū)正在制定有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的試范標準。區(qū)政府將這一試點納入綜合建設(shè)配套改革的有機組成部分，通過了解浦東新區(qū)企業(yè)對社會責(zé)任的認識程度，出臺一個引導(dǎo)性或示范性的標準，告訴企業(yè)如何往完善方向努力，隨后鼓勵企業(yè)來做相關(guān)的申報工作。從管理學(xué)研究的角度觀察，浦東的試點在全國范圍內(nèi)應(yīng)該是第一個比較綜合性的試點。之前常州曾推過類似的勞工權(quán)益法，由公會牽頭將SA8000標準漢化，主要是出于維權(quán)角度性。而浦東本次力推的標準則是綜合的，包括環(huán)保、員工權(quán)益、消費權(quán)益等都會涉及。

　　徐瑞馥：以環(huán)保優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈

　　富士膠片關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的履行，主要圍繞三條線索來進展。第一，富士膠片的企業(yè)Logo是綠色的，與環(huán)保概念相呼應(yīng)，因此也意味著公司的公益項目都圍繞促進環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的出發(fā)點，所選擇的公益項目也都有長期性、延續(xù)性的特點。諸如推行十年的“內(nèi)蒙古沙漠植樹”活動，主要由員工自發(fā)推動，今年吸收了包括中國員工在內(nèi)的20人參與，之后還通過員工博客講述體驗沙漠化的故事，在企業(yè)上下都產(chǎn)生了很大的影響，由此也讓我們意識到，提倡環(huán)保首先需要改變的是企業(yè)參與的意識問題。

　　第二個宗旨是“人文關(guān)懷”，即日本企業(yè)一直談?wù)摰摹皭廴恕钡挠^點，富士膠片去年底曾在北京兒童福利院開展與此相關(guān)的公益活動。

　　富士膠片關(guān)注的第三個方面是教育。類似于“宏志班贈書活動”等等已經(jīng)在國內(nèi)推行了好幾年，希望能夠為更多需要幫助的群體提供精神層面的支持。

　　在富士膠片集團的“2006社會、環(huán)保報告”中，古森重隆社長曾明確提出富士膠片是以CSR為基礎(chǔ)開展企業(yè)活動的。他提出，在目前環(huán)境急劇變化下，集團將現(xiàn)在定義為“第二次創(chuàng)業(yè)期”。認為“即使在企業(yè)風(fēng)氣、體質(zhì)和成長性事業(yè)發(fā)生變化的過程中，我們堅持為提高人們的生活質(zhì)量做貢獻的態(tài)度不會變。”在此基礎(chǔ)上，集團通過了企業(yè)行為憲章，要求所有員工不僅要做到遵紀守法，同時更要以良好的社會意識，朝著持續(xù)發(fā)展的方向自主自發(fā)地行動。

　　圍繞第二次創(chuàng)業(yè)的理念，集團于2004年成立了CSR推進部，分為環(huán)境和質(zhì)量管理部和綜合危機管理部，后者主要負責(zé)員工的遵紀守法事務(wù)及風(fēng)險管理。集團從CSR推進部成立開始，就在全公司上下普及CSR理念，通過在員工中組織進修班的方式，一步步反映在員工日常工作中以及工作計劃的制定上。

　　由于富士膠片歷史上曾是化工起源，因此集團較早就出臺了“綠色環(huán)境政策”。目前用于傳統(tǒng)膠卷生產(chǎn)的廢水回收處理池，能夠做放養(yǎng)鯉魚的效果。此外，生產(chǎn)部門還分別從產(chǎn)品設(shè)計的角度和生產(chǎn)流程設(shè)計的角度出發(fā)，將環(huán)境因素綜合納入日常經(jīng)營的改革體系中。比如，通過產(chǎn)品技術(shù)改進，省去了以往生產(chǎn)印刷板材必須經(jīng)過藥水顯影處理的過程，令下游廠商減少了化學(xué)處理的環(huán)節(jié)。

　　公司方面每年都在年初的研發(fā)預(yù)算和生產(chǎn)預(yù)算中預(yù)留出用于環(huán)保改進的費用，此外，我們每年還專門有針對公司環(huán)保的單獨會計報表。

　　應(yīng)該看到，由于企業(yè)發(fā)展階段的不同，所面臨的問題也不盡相同�，F(xiàn)在推崇企業(yè)的社會責(zé)任概念，給了企業(yè)重新思考和區(qū)分真正責(zé)任的機會。對于處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說，首先要養(yǎng)活自己，回報股東；第二階段需要增加環(huán)境責(zé)任的部分，對企業(yè)來說這也是一個改變粗放型發(fā)展的機會；而作為第三階段的成熟企業(yè)，更需要關(guān)注公司與周圍眾多利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)關(guān)系，包括優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈上下游，以及社區(qū)關(guān)系，等等。

　　日本企業(yè)曾經(jīng)由于上世紀六七十年代盲目追求高增長而導(dǎo)致大量新生嬰兒出現(xiàn)畸形，因此我們也希望以發(fā)達國家曾經(jīng)的慘痛代價提醒目前中國的企業(yè)，在關(guān)注利潤空間的同時，也更多地關(guān)注企業(yè)健康存在的其他方面。隨著市場的逐漸成熟，對企業(yè)社會責(zé)任的要求勢必會越來越高。當(dāng)然，擁有健康的公眾形象，也對促進投資有很大幫助，未來，針對CSR相關(guān)的“軟競爭力”將成為中外公司主要競爭的優(yōu)勢之一。

　　本版文字除署名外為姚音采訪整理

　　王石：做企業(yè)公民

　　不排斥企業(yè)利益

　　萬科將2006年作為自己的“企業(yè)公民元年”，萬科的企業(yè)社會責(zé)任主要體現(xiàn)在關(guān)注中低收入人群居住問題上。從2005年起，萬科就發(fā)起征集城市中低收入人群居住解決方案活動，今年這項命名為“海螺行動”的工作也在日前宣布啟動；同時，在無政府補貼的情況下完全自己拿出資金，為無力買房的低收入人群建樓，首棟“廉租房”去年在廣州動工。此外，根據(jù)萬科董事會的決議，未來3年萬科將投入3000萬元用于企業(yè)公民行動。

　　事實上，在此輪房地產(chǎn)調(diào)控大幕剛掀起的2005年，萬科就為自己定調(diào)為“顛覆·引領(lǐng)·共生”，這主要是指萬科要顛覆房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的運作方式，引領(lǐng)行業(yè)和諧發(fā)展。到了調(diào)控風(fēng)暴愈刮愈烈的2006年，公司再次提出了“改革先鋒、企業(yè)公民”的新口號�！案母锵蠕h”是指萬科會堅持上一年的“顛覆”和“引領(lǐng)”，進一步地轉(zhuǎn)型；而“企業(yè)公民”則是首次明確提出了公司的社會責(zé)任。

　　企業(yè)公民是萬科的企業(yè)戰(zhàn)略之一，包括對企業(yè)的直接和間接利益相關(guān)者負責(zé)，如投資者、股東、管理團隊、廣大員工、消費者、合作伙伴等等。與針對一些已經(jīng)發(fā)生的、突發(fā)災(zāi)難事件的慈善行為相比，企業(yè)公民行為是屬于廣義的公益行為的范疇，應(yīng)該是目標性相當(dāng)強，連貫來做的，并且不是馬上見效的。

　　做企業(yè)公民并不排斥企業(yè)利益，因為從企業(yè)競爭力角度考慮，企業(yè)公民行為也是實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的推進要素之一。在業(yè)內(nèi)人士看來，目前萬科正在大力推進的住宅產(chǎn)業(yè)化工作，其一方面被萬科視作為一項公益行為；另一方面也是萬科通過工廠化、規(guī)�；�生產(chǎn)住宅，達到“薄利多銷”的盈利目標。正所謂“識時務(wù)者為俊杰”，在房地產(chǎn)政策調(diào)控的環(huán)境下，萬科做好企業(yè)公民的目標與長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略顯然并不矛盾。