5S管理起源于日本，是日本工業(yè)成功的管理方法之一，近年來在我國國內(nèi)及東南亞地區(qū)企業(yè)中比較流行，被許多成功企業(yè)所使用。5S指清理(SEIRI)、整理(SEITON)、清潔(SEISO)、維持(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)5個項(xiàng)目，因五個日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱為“5S”。

　　5S管理的思路和目的均十分簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持企業(yè)環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊、一目了然，能最大程度地提高工作效率和員工士氣，并將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn)，最終達(dá)到提高整體工作質(zhì)量和效率，從而增加顧客滿意度與企業(yè)美譽(yù)度，提升企業(yè)綜合競爭力的目的。

　　5S管理具體各項(xiàng)內(nèi)容如下：

　　1)清理：

　　內(nèi)容：堅(jiān)決清理不必要物品。將工作場所的物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其他的都清除或放置在其他地方。它往往是5S的第一步。

　　目的：騰出有效使用空間，防止工作時誤用或掩蓋需要物件。

　　實(shí)施步驟：

　�、偃�面檢查自己工作場所及范圍，明確所有物品。

　　②制定分類標(biāo)準(zhǔn)，分類所有物品。將所有物品按不使用物品、很少使用物品、一般使用物品、經(jīng)常使用物品分類。

　�、蹐�(jiān)決清除不使用物品，將其他物品按照“最經(jīng)常使用的物品放置于最容易取得的地方原則”分類放置于指定位置。

　　注意要領(lǐng)：檢查要仔細(xì)、全面，包括所有可移動物品;物品的價(jià)值是指其“現(xiàn)有的使用價(jià)值”，而不是其“原有的購買價(jià)值”;清除要堅(jiān)決、及時。

　　2)整理：

　　內(nèi)容：合理放置必要物品。把留下來的必要用的物品分門別類依規(guī)定的位置定點(diǎn)定位放置，必要時加以統(tǒng)一標(biāo)識。它是提高效率的基礎(chǔ)。

　　目的：使工作場所清楚明了、一目了然;創(chuàng)造出整整齊齊的工作環(huán)境;減少或消除“找尋物品時間的浪費(fèi)”。

　　實(shí)施步驟：

　　①對可供放置物品的場所進(jìn)行規(guī)劃，劃分成若干區(qū)域;

　　②將物品在上述區(qū)域擺放整齊;

　�、郾匾獣r還應(yīng)將區(qū)域及其物品類別進(jìn)行標(biāo)識。

　　注意要領(lǐng)：首先考慮通道的暢通及合理;盡可能將物品集中放置，減少物品的放置區(qū)域;采用各種隔離方式隔離放置區(qū)域，合理利用空間;盡可能將物品隱蔽式放置;大量使用“目視管理”，標(biāo)識要清楚明了，能夠讓任何人都能簡單查找。

　　補(bǔ)注：目視管理即通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法，強(qiáng)調(diào)使用顏色，以達(dá)到使用者“一目了然”的目的。

　　3)清潔：

　　內(nèi)容：徹底清潔工作場所內(nèi)物品，防止污染源(污跡、廢物、噪聲)的產(chǎn)生。

　　目的：保持干凈、明亮的工作環(huán)境，并杜絕污染源的產(chǎn)生，以保證員工、顧客產(chǎn)生愉快心情。

　　實(shí)施步驟：

　�、賱澐謫T工清潔責(zé)任區(qū)域;

　�、趫�(zhí)行例行清潔，達(dá)到“四無標(biāo)準(zhǔn)”(無廢物、無污跡、無灰塵、無死角);

　�、勖鞔_污染源，采取措施杜絕或隔離。

　　注意要領(lǐng)：責(zé)任區(qū)域的劃分應(yīng)包括室內(nèi)室外，員工負(fù)責(zé)區(qū)域之中及之間無死角;清潔應(yīng)自上而下，按步驟進(jìn)行;清潔工具應(yīng)常備、齊全;清潔工作應(yīng)日�；�、制度化。通過清潔的過程，使員工更熟悉物品及其位置。

　　4)維持：

　　內(nèi)容：將上述3S實(shí)施步驟制度化、規(guī)范化，并輔以必要的監(jiān)督、檢查、獎勵措施。

　　目的：通過強(qiáng)制性規(guī)定，培養(yǎng)員工正確工作習(xí)慣，長期維持并保留以上3S成果。

　　實(shí)施步驟：

　�、賹⒁陨�3S步驟制定標(biāo)準(zhǔn)工作文件;

　�、谠O(shè)立要求標(biāo)準(zhǔn)，制定獎罰辦法;

　　③定期檢查;④嚴(yán)格執(zhí)行獎罰辦法。注意要領(lǐng)：將“上班5S三分鐘，下班5S三分鐘”列入制度中;標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)明確，使新進(jìn)員工能夠很快理解并執(zhí)行;由高階主管帶頭堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并親自定期檢查，以帶動全員重視;實(shí)際獎勵與實(shí)際懲罰并重，嚴(yán)格推行，并及時展示5S管理正面效果。

　　5)素養(yǎng)：

　　內(nèi)容：采取各種方式，使每位員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，并嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)則，培養(yǎng)員工主動、積極、向上的工作態(tài)度和狀態(tài)。

　　目的：培養(yǎng)出具有良好職業(yè)習(xí)慣、遵守規(guī)則的企業(yè)員工;營造企業(yè)氛圍，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。

　　實(shí)施步驟：

　�、僬匍_員工會議，由員工討論議題，提出操作制度及標(biāo)準(zhǔn);

　�、趯�(shí)行強(qiáng)化周、強(qiáng)化月活動。

　　注意要領(lǐng)：對各項(xiàng)活動的實(shí)施要激發(fā)員工的參與熱情;可采取的措施包括制訂服裝、儀容、員工證標(biāo)準(zhǔn);制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)定、規(guī)則;制訂公司員工禮儀手冊;新員工培訓(xùn);制訂各種精神提升活動(早會、禮貌運(yùn)動等);組織集體活動。

　　補(bǔ)注：員工良好的職業(yè)素質(zhì)包括尊重他人、愛護(hù)公司財(cái)物、遵守企業(yè)制度、有強(qiáng)烈的時間觀念、待人大方得體、保持長期的學(xué)習(xí)態(tài)度、真誠等。