沃爾瑪效仿家樂(lè)福門店將放權(quán)
沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)11年，局部盈利、整體虧損的僵局始終難以打破。新任中國(guó)區(qū)總裁陳耀昌的新政是局部

的改良還是制度的變革以及未來(lái)的成效如何，都是行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。
     沃爾瑪?shù)摹爸袊?guó)新貴”陳耀昌主導(dǎo)的一場(chǎng)變革正在大刀闊斧地推進(jìn)。局部改良已經(jīng)開始，并且越

來(lái)越快。
     據(jù)記者多方了解，從7月1日開始，門店運(yùn)營(yíng)部人員將有大震蕩，“平均每家店砍掉10～12人，全

國(guó)將近1000人”。但更為核心的是，沃爾瑪將給門店放權(quán)，類似對(duì)手家樂(lè)福，賦予門店的運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)部

門更大的自主權(quán)。
      運(yùn)營(yíng)部精兵簡(jiǎn)政
      用業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話，是沃爾瑪中國(guó)區(qū)新總裁陳耀昌上任后的主政思想。改革的第一把斧，砍向了沃爾

瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)部。
    “內(nèi)部文件還沒(méi)有下達(dá)，公司對(duì)外秘而不宣�！币晃晃譅柆斏钲诳偛咳耸扛嬖V記者，但是關(guān)于門店

運(yùn)營(yíng)部要裁員的消息，在沃爾瑪內(nèi)部已經(jīng)流傳了很久。
     他透露內(nèi)部流傳的版本是，門店的現(xiàn)金房、條碼辦公室(UPC)直屬于非食部門管理，庫(kù)存控制小組

(ICS)取消，每個(gè)店砍掉6個(gè)主管等。也就是說(shuō)優(yōu)化門店的部門設(shè)置，減少人員。
     這意味著，沃爾瑪平均一家店的管理層要減少10～12人，全國(guó)將近有1000人。據(jù)悉這部分人將有3

個(gè)去處，可能去沃爾瑪新開的店，或者以降職的性質(zhì)安排，也不排除被分派去好又多。
    “這在陳耀昌上任不久就開始醞釀了，關(guān)鍵是節(jié)省人力成本�！币晃晃譅柆斣�高層表示。他形容沃

爾瑪就像國(guó)營(yíng)企業(yè)一樣，機(jī)構(gòu)臃腫，而運(yùn)營(yíng)部人員過(guò)于冗余，“分工特別細(xì)，一個(gè)人的活3個(gè)人在干。

”
     如沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部干的活是一樣的，運(yùn)營(yíng)本身包含市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)走向等。其次是采購(gòu)

部，組織非常細(xì)致，從門店到總部，同一采購(gòu)單在不同環(huán)節(jié)會(huì)有不同的團(tuán)隊(duì)在跟進(jìn)。
     這導(dǎo)致沃爾瑪中國(guó)的人力成本一直比較高，據(jù)專業(yè)人士估計(jì)，至少比家樂(lè)福高出30%。
     門店要放權(quán)
     事實(shí)上，沃爾瑪這次改革更令人關(guān)注的是，它將給予門店運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)更多的權(quán)限，打破原本僵化

的模式。
     之前在沃爾瑪門店，運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)是絕對(duì)分離的，運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)門店的執(zhí)行工作，如貨架陳列、商

品包裝、庫(kù)存等，具體采購(gòu)什么商品、如何定價(jià)完全由采購(gòu)說(shuō)了算。沃爾瑪?shù)膽T例是門店每周四召開一

次運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)會(huì)議。
     這導(dǎo)致沃爾瑪?shù)纳唐犯?jìng)爭(zhēng)策略非常局限，無(wú)法與對(duì)手家樂(lè)福相競(jìng)爭(zhēng)。在沃爾瑪除了極個(gè)別商品外

，不允許出現(xiàn)負(fù)毛利或零毛利的商品銷售，但是家樂(lè)福卻經(jīng)常以低價(jià)吸引顧客。
   “這次改革的關(guān)鍵是加強(qiáng)門店的運(yùn)營(yíng)�！鄙鲜鑫譅柆斣�高層分析。如門店在選擇供應(yīng)商時(shí)，運(yùn)營(yíng)將

占主導(dǎo)地位；還有商品價(jià)格制定上，運(yùn)營(yíng)擁有更多的自主權(quán)�！耙�?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部是處于最前線的部門，直接

與對(duì)手在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。”他補(bǔ)充道。
    此外，沃爾瑪門店采購(gòu)也將加強(qiáng)，地方權(quán)限適當(dāng)放開，讓商品結(jié)構(gòu)更適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。據(jù)了解，以前

沃爾瑪門店必須把采購(gòu)合同統(tǒng)一報(bào)到深圳總部，一般要走一個(gè)月的流程，至少半個(gè)月。不過(guò)知情人士透

露，這一項(xiàng)內(nèi)容在這次改革中還沒(méi)有完全落實(shí)。
   “這說(shuō)明沃爾瑪?shù)膮^(qū)域運(yùn)作思路更加靈活，中國(guó)市場(chǎng)相當(dāng)于一個(gè)歐洲，現(xiàn)在沃爾瑪本土化思路不是

如何落地中國(guó)問(wèn)題，而是具體到一個(gè)省、市。”
    北京烽雅精英(超市人)企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事副總唐韶娟分析。
    據(jù)悉，沃爾瑪在各地門店招聘過(guò)程中，也增加了本地員工數(shù)量，增加本地戶口的管理層職位，并避

免過(guò)多使用其他地區(qū)的轉(zhuǎn)職員工。
    上述知情人士分析，陳耀昌采取的是類似對(duì)手家樂(lè)福的門店放權(quán)策略，但是力度沒(méi)有家樂(lè)福大�！�

在家樂(lè)福，門店有相當(dāng)大的自主權(quán)，就像一個(gè)給總部交了錢的承包戶。”如家樂(lè)福門店在一定程度上具

有商品定價(jià)、促銷談判、訂貨、商品陳列等四大關(guān)鍵的商品管理權(quán)力。
     陳耀昌的難題
     陳耀昌新政的決心很大。在各項(xiàng)改革推進(jìn)的同時(shí)，沃爾瑪原核心高層將出現(xiàn)大換血。
     近日，有關(guān)沃爾瑪首席運(yùn)營(yíng)官于劍弈、公司事務(wù)部副總裁李成杰即將在6月底前后離職的消息不脛

而走。
     這兩位舊將離職，一方面被認(rèn)為是陳耀昌上任后，沃爾瑪策略改變，不同策略需要不同的運(yùn)作團(tuán)

隊(duì)。另一方面，舊將的“無(wú)作為”令沃爾瑪總部不滿，被認(rèn)為是其離開的深層原因。
     那么，沃爾瑪總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有哪些不滿呢？新官陳耀昌面臨的難題又有哪些呢？
     首先是虧損問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士分析，一個(gè)公司可以承擔(dān)戰(zhàn)略性虧損，但沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)11年，還處

于局部盈利、整體虧損的局面，令美國(guó)總部不滿意�！耙�把沃爾瑪看做一家正常的企業(yè)，它也是很看中

盈利的。”
     其次是勞資矛盾。沃爾瑪在中國(guó)工會(huì)的建立部分反映了勞資關(guān)系的緊張。而近年來(lái)，沃爾瑪?shù)囊?/P>

些成本控制計(jì)劃，也直接造成勞工關(guān)系惡化。
     如去年下半年開始，沃爾瑪通過(guò)薪酬制度“本地化”來(lái)降低人力成本。上述沃爾瑪人士反映，之

前沃爾瑪是按照員工入職城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資的，如一個(gè)員工從深圳轉(zhuǎn)職去內(nèi)地，還是以深圳標(biāo)準(zhǔn)每月

能領(lǐng)1500元，但如今是按照當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)發(fā)放，這個(gè)員工的月薪可能降到750元。這在沃爾瑪員工眼中是

“降工資”，它在一定程度上導(dǎo)致了近半年來(lái)沃爾瑪員工關(guān)系的惡化。
     據(jù)悉，沃爾瑪已經(jīng)開始幫助營(yíng)運(yùn)調(diào)查同工種在行業(yè)中的工資水平。
     還有就是新店計(jì)劃擱淺。由于沃爾瑪?shù)种啤爸袊?guó)式公關(guān)”，其與政府關(guān)系不融洽已是公開的秘密

。上述沃爾瑪人士透露：“去年下半年沃爾瑪?shù)乃�有新店開業(yè)計(jì)劃全部被拒批了�！蔽譅柆斣谥袊�(guó)開店

，每年至少開30家，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但是2006年開了18家，2005年開了15家。
     據(jù)悉，6月19日，沃爾瑪總部首席財(cái)務(wù)官麥道克、沃爾瑪國(guó)際部首席執(zhí)行官約翰·門澤低調(diào)來(lái)上海

參加“第51屆世界食品商業(yè)高峰會(huì)”外，并在中國(guó)總部開會(huì)，并且去上海出席與好又多的合并項(xiàng)目會(huì)議

，隨后去北京與國(guó)家稅務(wù)總局、商務(wù)部官員進(jìn)行商務(wù)洽談。北上的部分原因是改善與政府的關(guān)系。
     目前，沃爾瑪內(nèi)部對(duì)陳耀昌基本給予積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為“至少沃爾瑪從以前的死板變得積極”。沃

爾瑪中國(guó)公關(guān)總監(jiān)董玉國(guó)介紹，陳耀昌上任后一直忙于巡店，約見(jiàn)供應(yīng)商，了解各業(yè)務(wù)部門的情況等，

“很積極、努力，也很辛苦”。
     據(jù)悉，除了在門店進(jìn)行改革外，陳耀昌正準(zhǔn)備引入一些新技術(shù)，來(lái)拓展沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)。目前處于

論證階段的有冷鏈管理項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目以及無(wú)紙化項(xiàng)目等。