文/鄭磊 戴曉鋒

公司簡介

東莞SK制鞋廠成立于1998年，現(xiàn)有員工580多人，工廠產(chǎn)品銷往歐美。主要客戶有英國的烏爾沃斯公司及美國的銳步公司和波羅公司等。每年生產(chǎn)約2百萬雙左右的童鞋，年產(chǎn)值約為人民幣4千萬元。

問題

在工廠經(jīng)歷基本發(fā)展和制度創(chuàng)新階段后，面臨企業(yè)理念提升的要求。與許多國內(nèi)企業(yè)一樣，工廠面臨著這樣的困惑與尷尬，即工廠的技術(shù)和設(shè)備已臻國際水準，制度也并不輸于他人，可是為什么沒有與之相匹配的競爭力？工廠管理層經(jīng)過一段時間認真反思與探討，發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)與跨國大公司在企業(yè)責(zé)任理念和道德標(biāo)準方面還存在著相當(dāng)大的差距。管理層也意識到，企業(yè)發(fā)展到一定的階段，如何確立企業(yè)責(zé)任理念對企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，樹立良好的企業(yè)責(zé)任理念的確可以提升企業(yè)的競爭力。

工廠管理層組織工廠各層次的人員進行廣泛的交流，聽取廣大員工，尤其是基層人員的意見，以確定工廠推行企業(yè)社會責(zé)任重點應(yīng)關(guān)注的方面：

工作場所的安全衛(wèi)生及員工的職業(yè)健康安全

作為制鞋企業(yè)，工廠使用了大量的化學(xué)品，其中制鞋粘膠中就含有二惡瑛。許多員工在有毒有害的環(huán)境中作業(yè)，對其身體健康會造成一定的危害。

強化環(huán)境保護與節(jié)省資源

這既是全球大勢所迫，也是企業(yè)社會責(zé)任所需。目前世界上已將環(huán)保作為國際貿(mào)易的一個標(biāo)準，如果企業(yè)不注重環(huán)境保護，以破壞自然環(huán)境為代價來獲取利潤，那么無論企業(yè)的產(chǎn)品多么優(yōu)秀，都將失去市場，受到社會的排斥。

提升員工福利、改善勞資關(guān)系、建立和諧工廠

在目前勞工緊缺的情況下，良好的福利條件，也會對工廠招募和留住優(yōu)秀人才，降低員工流動率有很大的幫助，同時它還能激發(fā)員工的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

解決方案

總經(jīng)理組織公司各中高層管理人員，用了1個多月的時間，對職業(yè)健康安全、環(huán)境保護與節(jié)省資源、員工福利等方面的表現(xiàn)進行了一次徹底的內(nèi)部檢查，制訂相應(yīng)的改善措施。

首先，工廠管理高層對為企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化進行了新定義與調(diào)整，制訂了切合工廠實際的經(jīng)營理念與企業(yè)文化——“重視社會責(zé)任，關(guān)注安全與環(huán)保，保障職工權(quán)益，創(chuàng)導(dǎo)生態(tài)文明”，其要義為：對客戶方面：為客戶提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品，堅持不懈提高質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造出色的價值，建立富有競爭力的市場優(yōu)勢；對員工方面，視員工為人力資源，為員工提供安全、健康的工作生活環(huán)境及良好的發(fā)展空間；環(huán)境保護與節(jié)省資源方面：走“生態(tài)文明”的發(fā)展之路，提高資源利用率，致力于資源的永續(xù)利用，減少環(huán)境危害，竭力實現(xiàn)“零污染”；對供應(yīng)商方面，工廠把供應(yīng)商視為“長期的生意合作伙伴”，與供應(yīng)商“相互學(xué)習(xí)進步”。藉由與供應(yīng)商創(chuàng)造優(yōu)良的關(guān)系創(chuàng)造雙贏。

在上述經(jīng)營理念及企業(yè)文化的主導(dǎo)下，工廠管理高層開始著手改善工廠在工業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)健康安全、環(huán)境保護與節(jié)省資源、員工福利等方面的表現(xiàn)。具體事實過程如下：

工業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)健康安全方面

1、加強企業(yè)職業(yè)病防治意識

首先，工廠指定了兩位管理人員專門負責(zé)職業(yè)健康安全，并花費2400元送去參加?xùn)|莞市衛(wèi)生部門舉辦的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，讓其熟悉職業(yè)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)及常見防范措施。然后，由這兩位職業(yè)衛(wèi)生管理專責(zé)人員給全廠管理人員及員工進行職業(yè)衛(wèi)生方面的基本知識培訓(xùn)，增強大家的職業(yè)衛(wèi)生知識。

2、制訂實施有效職業(yè)衛(wèi)生管理制度

在明確職業(yè)衛(wèi)生方面的要求后，著手徹底整治有毒有害作業(yè)場所，建立有效的職業(yè)病防治和安全生產(chǎn)制度，從硬件和軟件上健全工廠的職業(yè)衛(wèi)生管理。

● 淘汰嚴重危害健康的落后生產(chǎn)工藝、技術(shù)和原材料，特別是將含甲苯、苯胺、正/異丁烷等有毒有害化學(xué)成分的粘合劑及溶劑更換為低毒的粘合劑及溶劑，推廣健康、清潔生產(chǎn)。為此，工廠投入了21多萬元改造生產(chǎn)設(shè)備及工藝，另外，因為環(huán)保性粘合劑的粘性略低，改用低毒的粘合劑及溶劑也使工廠每年的化學(xué)品材料費用增加近12萬多元。

● 依據(jù)車間是否使用化學(xué)品及有毒有害化學(xué)品的多少，將車間分為有毒有害車間、微毒車間、無毒車間三類，各車間嚴格分開，對有毒有害車間及微毒車間的通風(fēng)排毒設(shè)施進行改造，使其通風(fēng)效果達到衛(wèi)生要求，為此，工廠花費了17萬多元。

● 對所有儲存、使用的化學(xué)品，如粘膠劑、有機溶劑等進行標(biāo)識，并在化學(xué)品使用和儲存場所張貼化學(xué)品物質(zhì)安全資料表，供管理、使用及接觸化學(xué)品的員工參考。

● 在使用有毒物品的作業(yè)場所/崗位設(shè)置警示標(biāo)識。

● 對新入廠及續(xù)簽合同的員工，在企業(yè)與職工簽訂的勞動合同時，按法律規(guī)定告知其職業(yè)病危害因素。

● 給所有員工購買工傷保險。

3、 加強對職業(yè)病的防治和監(jiān)控

每年對有毒有害作業(yè)場所進行一次職業(yè)病危害因素檢測，定期組織員工進行職業(yè)健康檢查，工廠每年投入車間空氣質(zhì)量檢測及員工職業(yè)健康檢查的費用達5萬多元。

4、增強員工對職業(yè)病的防護意識

定期培訓(xùn)員工職業(yè)病防護知識，加強其自我保護意識，為他們提供合適的個人防護用品并監(jiān)督他們按規(guī)定使用。每年費用約4萬元。

環(huán)境保護與資源節(jié)省方面

工廠倡議要走“生態(tài)文明”的發(fā)展之路，把追求環(huán)境效益擺上重要位置，爭創(chuàng)“環(huán)境友好企業(yè)”，最大限度地減少廢水、廢氣及各種固體廢棄物的排放。同時推行節(jié)能降耗，加強資源綜合利用，做節(jié)約資源、保護環(huán)境的模范。提倡勤儉節(jié)約，簡化產(chǎn)品包裝，盡可能不使用一次性和不易處理的包裝用品。工廠參照發(fā)達國家的經(jīng)驗，根據(jù)自身的資金、技術(shù)和管理等實際情況，提出了全程控制和資源綜合利用等實施方案。

工廠在廠房及設(shè)備設(shè)施方面，將30多萬元投資于環(huán)保領(lǐng)域，主要是廢氣及化學(xué)品處理與回收，而且通過大面積的環(huán)境綠化，將工廠建成了一個花園型的工廠。同時，工廠在生產(chǎn)的全過程實行清潔生產(chǎn)，充分考慮提高資源、能源利用的效率。

1、 產(chǎn)品的大部分材料都由客戶決定，但對工廠可自主選擇的材料，盡可能選用環(huán)保材料。工廠選用的包裝填充物為可再生紙，這對客戶并無影響，但卻利于環(huán)保。此外,工廠還盡量在降低原材料的消耗上下功夫。花費了7200元改進開料模具，以提高材料的利用率，同時還想辦法充分利用邊角料等，以減少材料的損耗。

2、 注重節(jié)省易耗品、水、電等能源的再循環(huán)與綜合利用，如通過提高膠合劑、溶劑的利用率，以節(jié)省工廠易耗品的用量，同時盡量提高水、電等能源的利用率。

3、 產(chǎn)品服務(wù)及回收階段，工廠通過提供產(chǎn)品保養(yǎng)維護服務(wù)，盡量延長產(chǎn)品的使用壽命，以降低資源的損耗速度；同時，工廠還每年花費38000元用于廢舊產(chǎn)品的回收及再次利用。如可直接使用或經(jīng)修復(fù)可繼續(xù)使用的鞋料、配件等的再利用，在為企業(yè)贏得環(huán)保的好聲譽的同時，也獲得不錯的利潤。

此外，工廠還在很多與產(chǎn)品和制造過程沒有直接關(guān)系的其他活動中努力減少能源消耗，如通過改進空調(diào)、照明和辦公設(shè)備的管理方法，努力減少電能消耗；為了減少汽油消耗，使用低排放車輛，并推行節(jié)油的駕駛方法。

改善勞資關(guān)系與提升員工福利方面

工廠從維護企業(yè)員工合法權(quán)益的基本要求出發(fā)，在2005年初建立了維護員工合法權(quán)益的職工代表大會制度，以謀求通過雙方的平等溝通，促進勞資關(guān)系融洽。

職代會發(fā)起了“員工滿意度調(diào)查”活動，這個調(diào)查每半年舉行一次，調(diào)查對象是全廠員工。工廠根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出改善。例如2004年下半年的調(diào)查結(jié)果排名最后的是伙食，滿意度只有50%多，其次是福利和工資。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，工廠每年投入31萬多元，把伙食標(biāo)準從每天的4.5元加到6元。

職工代表平時積極收集整理員工的意見和提案，為了便于與員工溝通，職代會還設(shè)置了專門的意見箱、專用投訴電話等。兩年來，共收到300多條提案，其中有21項可行性意見和提案都得到了工廠的采納和實施。為促進員工與工廠關(guān)系，職工代表大會還引導(dǎo)員工愛企業(yè)，充分調(diào)動員工的積極性。

首先，是引導(dǎo)員工遵章守紀、愛崗敬業(yè)。工廠每進一名新員工都要發(fā)一本《員工手冊》，簽一份勞動合同，介紹工廠的發(fā)展歷程和現(xiàn)在的基本情況，鼓勵企業(yè)職工加入職代會組織，并根據(jù)企業(yè)實際需要，加強職工培訓(xùn)。僅2005年就組織26次培訓(xùn)，新員工的崗前培訓(xùn)率達到100%。

其次，是引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。工廠職代會每年都要組織員工開展合理化建議活動，如“我為企業(yè)獻一策”、“增產(chǎn)節(jié)支”等，通過員工的合理化建議，既激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，也為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提出了許多寶貴的意見和建議。

再次,是引導(dǎo)員工搞好企業(yè)文化建設(shè)。為了豐富員工精神文化生活，工廠投入了21萬多元改善員工生活及福利設(shè)施，建立了“職工之家”，興建籃球場、超市、購置乒乓球臺、臺球桌、電視機、卡拉OK設(shè)備等，定期組織各類球賽、文藝匯演、旅游等活動，促進企業(yè)愛職工，搞好企業(yè)與職工的良性互動。對于職代會提議提升員工工資，工廠認為員工現(xiàn)在平均收入為11800元,已比同行平均水平高出300～500元。通過協(xié)商,員工同意暫時放棄加薪要求,工廠也表示如果效益好,會在年終給大家適當(dāng)發(fā)放獎金。通過開展“雙愛”活動，真正達到了企業(yè)和員工“雙贏”的目的。

成效

工廠初步達到了社會責(zé)任有關(guān)標(biāo)準的要求，也獲得了較好的回報。

企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化方面

通過推行企業(yè)社會責(zé)任，工廠樹立了良好的經(jīng)營理念與企業(yè)文化，良好的企業(yè)經(jīng)營理念加上勇于承擔(dān)社會責(zé)任的做法得到了客戶的贊許，同時也吸引到了一些新的客戶。目前，工廠除了老客戶，如英國烏爾沃斯公司及美國的銳步公司和波羅公司等的訂單都很穩(wěn)定外，每年還能吸引到3至5個新客戶，從而使工廠的訂單數(shù)量每年保持約15％的增長。

良好的企業(yè)經(jīng)營理念得到了供應(yīng)商的響應(yīng)，工廠與供應(yīng)商建立了堅固的、創(chuàng)造性和雙贏的伙伴關(guān)系，也使工廠節(jié)省了因為頻繁更換供應(yīng)商、不斷開發(fā)新供應(yīng)商的人力物力成本。

工業(yè)衛(wèi)生與員工職業(yè)健康安全方面

目前，員工基本做到了能從工作的各個方面關(guān)注產(chǎn)品安全、工廠的工業(yè)衛(wèi)生狀況與員工職業(yè)健康安全，做到防患于未然。例如，通過仔細測算和設(shè)計，工廠采用低毒粘結(jié)劑和投入必要的設(shè)備，大大減低了工人接觸化學(xué)物質(zhì)的危害程度，車間有害氣體濃度低于國家標(biāo)準。而通過改善，車間的作業(yè)環(huán)境好了，員工的工作積極性與工作效率都得到了提高。

同時，良好的工業(yè)衛(wèi)生狀況，加上對員工職業(yè)健康有效保護與監(jiān)控，也大大降低了事故與職業(yè)病的風(fēng)險。事故風(fēng)險的降低，除卻社會責(zé)任方面意義外，從經(jīng)濟角度考慮，其回報也是不言而喻的。因為，一次事故就意味著原材料的損失、生產(chǎn)和設(shè)備的停頓、員工利用率的降低及產(chǎn)量的下降，這自然和企業(yè)利潤的目的背道而馳。況且，安全管理并不是簡單的事務(wù)，發(fā)生事故后，后續(xù)的善后工作所花費的成本可能更高。

環(huán)境保護與資源節(jié)省方面

對制鞋這類使用到大量化學(xué)品的企業(yè)來說，環(huán)保方面的社會責(zé)任很可能直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。若不重視降低對環(huán)境的污染，出了事故，無疑是對企業(yè)形象的巨大打擊。從另一角度來看，環(huán)境保護對社會的影響遠遠不是用金錢能衡量的。

工廠為環(huán)保及資源節(jié)省所做出的投入，后來都得到了較好的回報：

1、 工廠符合環(huán)保要求，不再擔(dān)心環(huán)保部門的檢查，而員工有了良好的工作生活環(huán)境，也為吸引和留住員工做出了很大的貢獻。

2、提倡生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品，得到了客戶和消費者的認可。

3、通過提高材料的利用率，工廠每年節(jié)省材料費用多達38萬元。

● 工廠通過改善開料模具，使7款鞋子面料的平均利用率提高了3％，一方面降低了材料資源的消耗，另一方面也為工廠每年節(jié)省材料費用27萬多元。

● 工廠充分利用邊角料，每年節(jié)省材料費用11萬多元。

4、 工廠注重節(jié)省易耗品及水、電等能源的再循環(huán)與綜合利用，也獲得了良好的回報。

● 通過提高膠合劑、溶劑的利用率，工廠易耗品的使用費用每年節(jié)省3萬多元。

● 通過水、電等能源的再循環(huán)與綜合利用，也使每年節(jié)省生產(chǎn)過程的用水、用電費4萬多元。

● 通過廢舊產(chǎn)品的回收與再次利用，不僅為企業(yè)贏得環(huán)保的好聲譽，也為工廠每年節(jié)省材料費用11萬多元。

勞資關(guān)系改善與員工福利提升方面

極高的工人流動率是制造業(yè)普遍存在的問題，大部分制鞋企業(yè)近年都受到了“招工難”的困擾。工人不到位，生產(chǎn)就無法開展，且頻頻招聘新工人，把新手培養(yǎng)成熟練工需要時間。特別是在生產(chǎn)旺季的時候，工人的熟練程度直接關(guān)系到企業(yè)的供貨是否及時。問題的根本在于，許多工廠沒有實施員工保障制度，員工的不安全感不能消除。由于技術(shù)工人找工作不難，所以工人選擇跳槽是在所難免。

相對大部分同行來說，該廠為員工提供的工資和福利較有吸引力。熟練車位工人生產(chǎn)旺季能拿到1000多元純收入，淡季能拿到700多元，普通裝配線工人生產(chǎn)旺季純工資收入有800多元，淡季有600多元。良好的福利條件，一方面為工廠留住老員工及吸引新員工提供了條件，大大的穩(wěn)定了員工隊伍，使員工流動率由原來每年的12％左右降低到現(xiàn)在的5％左右；另一方面也為企業(yè)生產(chǎn)效率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供了有效的保障，順應(yīng)了社會公眾、客戶、員工等對倡導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲。