一、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的四個(gè)著力點(diǎn)

瑞典企業(yè)在將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和使命與履行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合方面，進(jìn)行了多方面的探索，特別是在對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任、對(duì)資源和環(huán)境承擔(dān)責(zé)任、對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命流程和周期承擔(dān)責(zé)任、對(duì)與供應(yīng)鏈體系中合作伙伴共同承擔(dān)責(zé)任等方面，各具特色的實(shí)踐尤其值得借鑒。

（一）對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任，讓整個(gè)社會(huì)共同分享企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的好處

“利益相關(guān)者”理論（stakeholder theory）認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)不應(yīng)該只是股東利益的最大化，利益相關(guān)者應(yīng)分享企業(yè)剩余和控制權(quán)。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，管理者不僅要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，還要為利益相關(guān)者謀福利；不僅要為企業(yè)和股東賺錢(qián)，而且錢(qián)要賺得干凈，還要讓整個(gè)社會(huì)分享好處；如果忽視了利益相關(guān)者，企業(yè)賺錢(qián)就會(huì)越來(lái)越困難。在瑞典考察中，許多公司在介紹企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，幾乎都談到這一點(diǎn)。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅是為了滿(mǎn)足利益相關(guān)者的期望，也是實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和使命的機(jī)會(huì)和途徑。企業(yè)為所有利益相關(guān)者謀福利，不是獨(dú)立于商業(yè)目標(biāo)之外的事，而是商業(yè)目標(biāo)的重要組成部分。越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始相信，公司運(yùn)行同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)并不矛盾，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，也應(yīng)該承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等等。

從企業(yè)介紹的情況看，所謂利益相關(guān)方，除了股東利益外，首先是善待員工，建立和諧的勞資關(guān)系。這是企業(yè)提高工作效率，激發(fā)創(chuàng)新精神，從而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵。損害員工正當(dāng)?shù)暮戏��?quán)益，就不是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)。其核心內(nèi)容包括國(guó)際公約中有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)者待遇、勞工權(quán)利、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等。其次是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，建立和諧的供求關(guān)系。隨著人們價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念的改變，以及對(duì)可持續(xù)發(fā)展觀的認(rèn)可，瑞典消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心他們所購(gòu)買(mǎi)商品的制造過(guò)程，是否符合人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并以“拒絕購(gòu)買(mǎi)”為手段，對(duì)違背社會(huì)責(zé)任的企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)化制裁。再次是對(duì)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系。瑞典企業(yè)感到，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)要以社會(huì)公眾利益的實(shí)現(xiàn)為前提，不論自己在那里經(jīng)營(yíng)，都不再是一個(gè)單純的盈利組織，而是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)基本組成單位。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利益，按照原來(lái)只依靠單純市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這條道路是走不通的，必須考慮社會(huì)公眾的利益，特別是對(duì)所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。第四是對(duì)政府負(fù)責(zé)，建立和諧的政企關(guān)系。瑞典社會(huì)尊重法律法規(guī)，自覺(jué)遵守公共秩序，以主動(dòng)維護(hù)公共環(huán)境為榮，強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)、注重就業(yè)穩(wěn)定、主張性別平等。社會(huì)的這些理念，既體現(xiàn)于公眾的日常生活，也體現(xiàn)在政府的政策中，構(gòu)成了瑞典社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。因此，瑞典企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中特別注重體現(xiàn)政府戰(zhàn)略，特別注重遵守政府規(guī)制。

（二）對(duì)資源利用和環(huán)境保護(hù)承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)履行環(huán)境責(zé)任不是付出，而是投資；能源的節(jié)約和替代，不是技術(shù)，而是戰(zhàn)略；對(duì)資源利用和環(huán)境保護(hù)，不是政府強(qiáng)制性規(guī)制，而是企業(yè)自我行為，國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和主體是企業(yè)。

索尼愛(ài)立信的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品如果同時(shí)具有環(huán)保的附加優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多機(jī)會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獲得商機(jī)和突破。資源利用和環(huán)境保護(hù)不可能一蹴而就，需要長(zhǎng)期地、持續(xù)地投資才能得到回報(bào)，只有在企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中考慮資源和環(huán)境因素，才能贏得重大的潛在收益。

利樂(lè)公司生產(chǎn)的液態(tài)食品包裝有2類(lèi)，一類(lèi)是無(wú)需冷藏可以保存6個(gè)月以上的，在世界市場(chǎng)上占有率為95%；另一類(lèi)是需要冷藏的，在世界市場(chǎng)上占有率也達(dá)到 10%以上。利樂(lè)公司履行環(huán)境責(zé)任的理念是：“我們理解我們所有的運(yùn)營(yíng)均會(huì)影響環(huán)境，我們致力于使公司業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境造成的影響降至最低，致力于通過(guò)我們的各類(lèi)活動(dòng)提高環(huán)境績(jī)效�！睆钠髽I(yè)提供的2004年度的環(huán)境績(jī)效看，工廠廢物處理率達(dá)到95%，送往填埋場(chǎng)和焚燒場(chǎng)不能進(jìn)行能源回收的廢物，僅占所有工廠廢物的4%；“利樂(lè)包”塑料內(nèi)襯材料用量減少了35%；揮發(fā)性有機(jī)化合物排放量減少了28%。公司提出到2010年的目標(biāo)是，二氧化碳排放比2005年減少10%，使用可再生能源如風(fēng)能、生物能等達(dá)到20%以上。

沃爾沃公司認(rèn)為，汽車(chē)企業(yè)承擔(dān)資源和環(huán)境責(zé)任，應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的題中應(yīng)有之意。沃爾沃汽車(chē)在過(guò)去20年中把汽車(chē)排氣中的有害物質(zhì)減少了85%。歐盟要求2009年8月所有汽車(chē)達(dá)到歐5標(biāo)準(zhǔn)，2012年達(dá)到歐6標(biāo)準(zhǔn)，沃爾沃客車(chē)和小轎車(chē)目前均已達(dá)到2009年才生效的歐5標(biāo)準(zhǔn)，正在加快推進(jìn)歐6標(biāo)準(zhǔn)。

（三）對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命流程承擔(dān)責(zé)任，建立以“生產(chǎn)責(zé)任者延伸”為基礎(chǔ)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系

對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命流程承擔(dān)責(zé)任，即是企業(yè)承擔(dān)“生產(chǎn)者延伸責(zé)任”。歐盟將“生產(chǎn)者延伸責(zé)任”定義為：生產(chǎn)者必須負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用完畢后的回收、再生或棄置的責(zé)任，將生產(chǎn)者責(zé)任向下游延伸；經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD) 對(duì)生產(chǎn)者的責(zé)任向上游和下游都進(jìn)行了延伸，其定義是：生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)廢棄物回收消除處理責(zé)任及產(chǎn)品廢物管理責(zé)任，應(yīng)從以“產(chǎn)品”為中心的責(zé)任轉(zhuǎn)向原材料選擇、產(chǎn)品制造、使用和產(chǎn)品廢物回收、再生和處置全過(guò)程的責(zé)任。

瑞典國(guó)家確立了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，企業(yè)作為生產(chǎn)者就必須將環(huán)境因素納入產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的前端，潛心設(shè)計(jì)可以減少?gòu)U物產(chǎn)生、能源消耗和提高可再生性的產(chǎn)品，采用有利于產(chǎn)品廢物回收、再生的材料和工藝，重新改造業(yè)務(wù)流程和管理流程。大多數(shù)瑞典企業(yè)感到，企業(yè)應(yīng)對(duì)從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造直至消費(fèi)后回收再利用的全過(guò)程負(fù)責(zé)，只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品廢物的回收、再生或棄置責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)際上，在一個(gè)產(chǎn)品整個(gè)生命流程和周期中，只有在產(chǎn)品的原材料選擇、生產(chǎn)工藝、使用方法等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，將產(chǎn)品廢物的回收、再生和處置考慮在內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)循環(huán)過(guò)程進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)和管理，才能真正體現(xiàn)國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)整體戰(zhàn)略意圖，也才能給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。

在產(chǎn)品整個(gè)生命流程和周期中，瑞典企業(yè)最注重的是四個(gè)環(huán)節(jié)：一是產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品生命流程的起點(diǎn)。二是產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品生命流程的模擬和仿真過(guò)程。三是產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品生命流程中價(jià)值主體的產(chǎn)生過(guò)程。四是產(chǎn)品的物流環(huán)節(jié)，這是產(chǎn)品生命流程的流通過(guò)程。

（四）與供應(yīng)鏈體系的上下游企業(yè)特別是供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，建立共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的合作共贏機(jī)制

與供應(yīng)鏈體系上下游企業(yè)共同承擔(dān)責(zé)任，實(shí)質(zhì)上是使產(chǎn)品生產(chǎn)流通鏈條上的所有參與者，通過(guò)一致性戰(zhàn)略和一體化標(biāo)準(zhǔn)，建立共同履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值鏈。瑞典企業(yè)介紹的主要做法有四條：

一是建立上下游企業(yè)可追溯體系，確保供應(yīng)鏈體系全過(guò)程的一致性。利樂(lè)公司要求所有向利樂(lè)提供紙板纖維原材料的供應(yīng)商必須經(jīng)過(guò)森林認(rèn)證，造紙的原材料必須來(lái)自可持續(xù)管理的森林資源；要求所有的包裝工廠必須經(jīng)過(guò)ISO14000環(huán)保認(rèn)證，符合認(rèn)證的各項(xiàng)指標(biāo)。二是鑒定與供應(yīng)商的責(zé)任契約，確保供應(yīng)商共同履行社會(huì)責(zé)任。沃爾沃要求供應(yīng)商必須通過(guò)ISO14001認(rèn)證，必須禁止使用對(duì)環(huán)境有害的原材料，零部件生產(chǎn)達(dá)到零廢品率，并配合沃爾沃研發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品，在物流過(guò)程保證對(duì)環(huán)境無(wú)污染。目前沃爾沃供應(yīng)商在瑞典本國(guó)的只占25%，分布世界各地的供應(yīng)商是否履行社會(huì)責(zé)任，成為沃爾沃工作的重點(diǎn)。三是設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理項(xiàng)目，確保重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)供應(yīng)商履行責(zé)任。利樂(lè)公司建立了環(huán)球環(huán)境部，設(shè)計(jì)了供應(yīng)商管理項(xiàng)目，以確保全球重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題。宜家成立了由森林專(zhuān)家組成的工作小組，對(duì)宜家的重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和日常監(jiān)察，并建立了包括資格認(rèn)定、現(xiàn)場(chǎng)審核、員工訪談、跟蹤調(diào)查等供應(yīng)商專(zhuān)項(xiàng)管理內(nèi)容。四是建立對(duì)供應(yīng)商的核查和評(píng)估機(jī)制，確保形成與供應(yīng)商共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一體化戰(zhàn)略。企業(yè)一般都利用本公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)，由專(zhuān)人對(duì)供貨商的情況進(jìn)行評(píng)估核查，并與供應(yīng)商保持溝通，如定期召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議，定期公布核查結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的供貨商提出限期改進(jìn)的建議，達(dá)不到要求的將被解除供貨合約。

二、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的豐厚回報(bào)

瑞典企業(yè)長(zhǎng)期履行社會(huì)責(zé)任，已經(jīng)取得了豐厚的回報(bào)。一是獲得了通向國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”，大大提升了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。瑞典進(jìn)入世界500強(qiáng)的30多個(gè)跨國(guó)公司，都是聞名全球的佼佼者。良好的企業(yè)形象和負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為，為他們不斷贏得了全球市場(chǎng)份額。二是獲得了品牌、信譽(yù)和創(chuàng)造力等無(wú)形資產(chǎn)，形成了企業(yè)的“軟實(shí)力”和“軟資源”。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任絕不是對(duì)企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，由此所形成的良好信譽(yù)、產(chǎn)品品牌和持續(xù)的創(chuàng)造力，是企業(yè)可以永續(xù)利用的無(wú)形資產(chǎn)，能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加有利的地位。沃爾沃、宜家、索尼愛(ài)立信、山特維克等享譽(yù)世界的品牌，企業(yè)圍繞履行社會(huì)責(zé)任形成的研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、供應(yīng)鏈一體化管理能力和再生資源利用和再利用能力，都成為這些企業(yè)的“軟實(shí)力”和“軟資源”。三是獲得了創(chuàng)造財(cái)富的新路徑，企業(yè)成為具有可持續(xù)發(fā)展能力的“百年老店”。1943 年創(chuàng)立的宜家，從瑞典一個(gè)美麗的小村鎮(zhèn)走向全球；1952年成立的利樂(lè)公司，從瑞典最南部的一個(gè)小城市走向世界；具有百年歷史的沃爾沃、山特維克也越做越強(qiáng)。企業(yè)的生命伴隨著對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命流程負(fù)責(zé)的精神，伴隨著對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的精神，周期不斷延長(zhǎng)、質(zhì)量不斷升華。四是獲得了社會(huì)各方面的贊賞和尊重，企業(yè)確立了世界經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)公民地位。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)只是商業(yè)姿態(tài)，不是一個(gè)附加的、與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)相隔離的活動(dòng)，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，企業(yè)內(nèi)在的需求和自覺(jué)行動(dòng)。把對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)切融入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，使可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)責(zé)任成為所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的組成部分，這種融入日常工作和運(yùn)行中的社會(huì)責(zé)任更值得尊重和贊賞。