TL9000標準的由來和發(fā)展
        （1）通訊行業(yè)的全球化是TL9000標準產(chǎn)生的主要原因。二十世紀下半葉是通訊行業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，在通訊行業(yè)全球化的快速推進同時，存在眾多的質(zhì)量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供方的商業(yè)成本。如AT&T質(zhì)量體系要求、Bellcore、和Western Electronic標準等。
         （2）ISO9000基本標準和其它行業(yè)標準的先后是TL9000標準誕生的理論基礎。1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著通訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界通訊行業(yè)的全球化的共同需求。
         （3）QEST論壇成立是TL9000標準發(fā)布的物質(zhì)基礎。1996年春，以貝爾公司為首的一些通訊行業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QEST論壇（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum）。QEST論壇是一個通訊行業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有通訊行業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的通訊行業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
        （4）TL9000標準的制定。1998年1月，建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務指標。目前，TL9000標準的2.5版已經(jīng)發(fā)布。