作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的電力行業(yè)，特別是縣級(jí)供電企業(yè)，既是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的中堅(jiān)力量，更是新農(nóng)村建設(shè)的直接參與者和“先行官”。國(guó)家電網(wǎng)公司提出“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，為基層供電企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)指明了方向。作為基層與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的縣級(jí)供電企業(yè)，必須心系社會(huì)責(zé)任、心系電力形象、心系廣大農(nóng)民，彰顯供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象，提升供電企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

一、心系責(zé)任，在新農(nóng)村建設(shè)中承擔(dān)供電企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)來(lái)自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是新形勢(shì)下的一種社企關(guān)系。2007年01月18日，《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式發(fā)布，這是國(guó)家電網(wǎng)公司繼2006年發(fā)布我國(guó)中央企業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后，積極履行社會(huì)責(zé)任的又一次重要行動(dòng)。它向社會(huì)公眾展示了一個(gè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任、不斷追求卓越的企業(yè)形象，在全社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。作為國(guó)網(wǎng)公司的基層供電企業(yè)，必須堅(jiān)定不移地以國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一思想、理清思路、謀求發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共贏。

一要盡職。建設(shè)新農(nóng)村是電力企業(yè)職責(zé)所系。我們要以貫徹落實(shí)《責(zé)任報(bào)告》為契機(jī)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)普遍服務(wù)理念，提高履行社會(huì)責(zé)任的綜合能力，著眼農(nóng)村今后10年至20年的電力發(fā)展需求，把新農(nóng)村中的電網(wǎng)建設(shè)列入公司發(fā)展目標(biāo)，積極爭(zhēng)做自覺(jué)踐行社會(huì)責(zé)任的表率，努力在新農(nóng)村建設(shè)中不斷賦予“人民電業(yè)為人民”以新的內(nèi)涵。

二要盡力。要積極貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的主要精神，認(rèn)真解讀“三新”文件，真正做到“集中精力、聚集人力、投入財(cái)力”。堅(jiān)持“實(shí)事求是，著眼未來(lái)”的原則，成立專門的工作小組，走村訪戶，調(diào)查摸底，聽(tīng)實(shí)話，看行動(dòng)，找數(shù)據(jù)，為全面實(shí)施中低壓電網(wǎng)建設(shè)與改造工程、實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)大提速奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是盡心。要認(rèn)真總結(jié)和發(fā)揚(yáng)農(nóng)電“三為”服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用、“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)和“共產(chǎn)黨員光明快車服務(wù)隊(duì)”的突擊隊(duì)作用，教育和引導(dǎo)供電員工樹(shù)立“一心為民，心系百姓”的服務(wù)理念，黨政工團(tuán)齊抓共管，合力攻關(guān)，通過(guò)政策上傾斜、質(zhì)量上保證、服務(wù)上加碼，形成為農(nóng)民服務(wù)樂(lè)此不疲、為農(nóng)業(yè)服務(wù)竭盡全力、為農(nóng)村發(fā)展搭橋鋪路的良好氛圍，將“三新”抓緊、抓實(shí)、抓新、抓牢、抓出成效，讓政府放心、社會(huì)認(rèn)同、群眾滿意。

二、心系形象，在“一強(qiáng)三優(yōu)”建設(shè)中塑造供電企業(yè)良好形象。

樹(shù)立良好的企業(yè)形象離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)需要堅(jiān)強(qiáng)的農(nóng)村電網(wǎng)支撐。國(guó)網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對(duì)供電基層企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象提出了更新更高的要求。

多年來(lái)，隨著農(nóng)村電氣化、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造、“戶戶通電”等惠民工程的相繼實(shí)施，保康農(nóng)村電網(wǎng)得到了較大的改善。然而，近幾年來(lái)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，尤其是新農(nóng)村建設(shè)對(duì)電力發(fā)展提出了新的要求，現(xiàn)有的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已不能完全滿足新形勢(shì)下的用電需求。作為襄樊唯一的全山區(qū)縣，我們�？狄恍┩瓿筛脑斓碾娋W(wǎng)，又出現(xiàn)了新的用電瓶頸。隨著新農(nóng)村建設(shè)的全面推進(jìn)，這一社會(huì)矛盾將會(huì)愈加尖銳。要有效解決這一矛盾，使農(nóng)村電網(wǎng)適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的新步伐，就要求：一要重規(guī)劃。即堅(jiān)持“全面規(guī)劃、分步實(shí)施、依靠科技進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)代化”的要求，總體規(guī)劃，分層實(shí)施，把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的新農(nóng)村建設(shè)，使農(nóng)網(wǎng)供電能力、供電質(zhì)量、節(jié)能降耗、供電可靠性得到進(jìn)一步的提升。同時(shí)，對(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)等都要實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，讓老百姓有電用、用得起、用好電的愿望得到實(shí)現(xiàn)。二要重實(shí)情。從實(shí)際出發(fā)，區(qū)分輕重緩急，優(yōu)先解決薄弱環(huán)節(jié)，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地把各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。要按照《農(nóng)村中低壓配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》，加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，積極推廣應(yīng)用節(jié)能設(shè)備、非晶合金和單相變壓器，全面導(dǎo)入《居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。三要重協(xié)調(diào)。作為供電企業(yè)，要主動(dòng)配合地方黨委、政府，全力做好農(nóng)村電力需求預(yù)測(cè)，推進(jìn)農(nóng)村電氣化進(jìn)程。尤其是在電力建設(shè)過(guò)程中，必須堅(jiān)持依法辦事的原則，主動(dòng)牽頭與當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)銜接，全力做好土地征用、拆遷安置、工程賠償?shù)日�策處理，將青苗、拆遷等施工賠償費(fèi)用及時(shí)足額發(fā)放到位，用行動(dòng)爭(zhēng)取老百姓的支持和理解。

三、心系農(nóng)民，在便民服務(wù)中著力提升供電服務(wù)品質(zhì)。

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，對(duì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的要求。基層供電企業(yè)必須緊扣時(shí)代脈搏，心系廣大農(nóng)民群眾，以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，把“提升服務(wù)品質(zhì)”作為廣大農(nóng)電員工在新農(nóng)村建設(shè)中的新使命。

一是要管理到位。按照專業(yè)化、集約化、規(guī)范化的管理要求，將城市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求全面導(dǎo)入農(nóng)村供電所，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電同網(wǎng)、同價(jià)、同管理、同服務(wù)的改革和管理目標(biāo)。同時(shí)突出農(nóng)電管理“三化”建設(shè)（工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，工作記錄格式化，工作內(nèi)容典型化），逐步實(shí)現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。要切實(shí)強(qiáng)化“窗口”職能，建立健全農(nóng)電、營(yíng)銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)制度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時(shí)間，形成整個(gè)農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象服務(wù)的“大營(yíng)銷”、“大服務(wù)”格局。認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，讓用戶及時(shí)用上電、用好電，用安全電、放心電、便捷電、滿意電、和諧電，提升客戶滿意度。

二是要宣傳到位。要切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)電安全管理，不斷普及安全用電常識(shí)，健全農(nóng)村漏電保護(hù)器三級(jí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，確�！叭�率”達(dá)100%。要“急農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，盼農(nóng)民所盼”，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電進(jìn)萬(wàn)家”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，與廣大農(nóng)村用電客戶多溝通，指導(dǎo)他們科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電。同時(shí)，基層供電所要結(jié)合農(nóng)村用電的季節(jié)性特點(diǎn)，加大檢查巡視力度，督促?gòu)V大農(nóng)民朋友安全用電，減少因私拉亂接引起的人身觸電傷亡事故，特別是要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)宣傳工作，與廣大老百姓“手拉手”，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為，共同維護(hù)農(nóng)網(wǎng)的安全健康運(yùn)行。

三是要監(jiān)督到位。要在建立健全電力客戶服務(wù)工作管理辦法、考核細(xì)則等一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，把服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與崗位動(dòng)態(tài)管理掛鉤，從制度上保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的健康有序推進(jìn)；職能部門要及時(shí)處理各類營(yíng)銷投訴、舉報(bào)，定期對(duì)農(nóng)電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪情況進(jìn)行通報(bào)，建立健全監(jiān)督考核長(zhǎng)效管理機(jī)制；要強(qiáng)化窗口形象建設(shè)，逐步完善科學(xué)、規(guī)范的客戶滿意度測(cè)評(píng)體系。