2007年01月18日，《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式發(fā)布，這是國(guó)家電網(wǎng)公司繼2006年發(fā)布我國(guó)中央企業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后，積極履行社會(huì)責(zé)任的又一次重要行動(dòng)。《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的發(fā)布，在社會(huì)各界引起了廣泛關(guān)注和議論。作為供電企業(yè)最基層的縣級(jí)供電公司，應(yīng)如何強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任？如何發(fā)展自我、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展？結(jié)合�？悼h電力公司的實(shí)踐，我們進(jìn)行了理性的思考與探索。

一、以先進(jìn)理念強(qiáng)化責(zé)任

《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式向社會(huì)發(fā)布后，我們聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)研討，進(jìn)一步在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念上形成了新的共識(shí)。

一是看到了重要性。《報(bào)告》的正式發(fā)布，這是國(guó)家電網(wǎng)公司繼2006年發(fā)布我國(guó)中央企業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后，積極履行社會(huì)責(zé)任的又一次重要行動(dòng)，也是我國(guó)中央企業(yè)對(duì)外正式發(fā)布的第二份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。我們認(rèn)為，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是敢為人先之舉，是實(shí)現(xiàn)新發(fā)展之策，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展之計(jì)，它對(duì)于國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)都具有十分重大的意義。同時(shí)，《報(bào)告》又是指導(dǎo)縣級(jí)供電公司實(shí)現(xiàn)“十一五”時(shí)期新發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。我們要按照《報(bào)告》中提出的新目標(biāo)、新要求，在推進(jìn)�？到�(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中抓住結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)著力點(diǎn)、瞄準(zhǔn)突破點(diǎn)，進(jìn)一步更好地履行社會(huì)責(zé)任。

二是看到了必要性。近年來(lái)，在省電力公司、襄樊供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方黨委、政府的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，使我公司跨上了發(fā)展的“快車道”。 1999年省公司代管以來(lái)，保康公司多次榮獲省、市公司多種榮譽(yù)稱號(hào)。2007年6月，我公司榮獲“湖北省最佳文明單位”稱號(hào)，特別是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)方面，先后被�？悼h委、縣政府評(píng)為“紅旗單位”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”。這些成績(jī)和榮譽(yù)的取得，既體現(xiàn)了公司追求卓越的發(fā)展歷程，又體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任。在此，我們明晰了縣級(jí)供電公司強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的必要性。事實(shí)上，也只有強(qiáng)化作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的最基層的縣級(jí)供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能從源頭上推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

三是看到了緊迫性。今年是“十一五”的第二年，按照國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略、省公司“一好二快三化、四大五高六強(qiáng)"的工作思路和襄樊供電公司“三大一跨越”的發(fā)展思路的要求，�？倒�司無(wú)論是從面臨的新形勢(shì)，還是從面臨的新任務(wù)，《報(bào)告》的發(fā)布都進(jìn)一步激發(fā)了我們履行社會(huì)責(zé)任的緊迫感。

作為縣級(jí)公司，必須強(qiáng)化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，必須增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的緊迫感。惟有如此，才能樹(shù)立供電企業(yè)的第一品牌，才能充當(dāng)企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)頭羊，才能為建設(shè)和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。

二、以科學(xué)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任

《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》是國(guó)家電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。我們認(rèn)為，能力越大，責(zé)任越大。只有科學(xué)發(fā)展，不斷提升綜合實(shí)力，才能承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。

（一）建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基石。在“十一五”期間，�？缔r(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造與小城鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合；與文明新村建設(shè)相結(jié)合；與扶貧攻堅(jiān)、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，從根本上解決農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗高、供電可靠性低、電能質(zhì)量差的問(wèn)題，降低線路損耗，降低電價(jià)水平；提高供電能力和供電質(zhì)量，并不斷擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋面，農(nóng)戶人均用電量由2003年的35KWH提高到60至100KWH；調(diào)整農(nóng)網(wǎng)布局，優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，遵循小容量、密布點(diǎn)、短半徑的供電原則，使農(nóng)戶用電質(zhì)量達(dá)到或基本達(dá)到國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)。依靠堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為�？到�(jīng)濟(jì)新發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

（二）推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新

創(chuàng)新是加快發(fā)展的前提。在推動(dòng)公司發(fā)展上我們要建立三個(gè)新機(jī)制。一是建立信譽(yù)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。就是在營(yíng)銷管理上，根據(jù)客戶用電量的大小和交費(fèi)的及時(shí)性，確定信用等級(jí)，按照信譽(yù)等級(jí)對(duì)其予以獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立大客戶一對(duì)一服務(wù)責(zé)任制。就是對(duì)所轄區(qū)用電容量在315千伏安以上的用電客戶確定專人進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。大客戶的用電事宜由所指定的專人負(fù)責(zé)解決。三是建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。就是對(duì)員工在深化改革、精細(xì)管理、科技創(chuàng)新等方面提出合理化建議并被采納者予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)充分激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的激情，對(duì)外進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，增供擴(kuò)銷，提升實(shí)力，不斷增強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力。

（三）提高科技含量

科技含量反映著企業(yè)的發(fā)展水平。針對(duì)�？惦娏�公司設(shè)備相對(duì)落后的現(xiàn)狀，我們要加大科技投入，進(jìn)一步加快新技術(shù)，新設(shè)備的推廣和應(yīng)用。一是廣泛應(yīng)用遙控、遙測(cè)新技術(shù)。建立調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和調(diào)度信息分布平臺(tái)，對(duì)調(diào)度運(yùn)行DMIS系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展，利用遙控遙測(cè)技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)變電站無(wú)人值班。建立抄、核、收營(yíng)銷一體化系統(tǒng)，利用遙控遙測(cè)技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。二要盡快實(shí)施帶電作業(yè)。帶電作業(yè)是一項(xiàng)高新技術(shù)，能夠有效提高供電可靠率，我們要注重選拔和培養(yǎng)精通該專業(yè)的高技能人才，使帶電作業(yè)在公司系統(tǒng)能夠逐步推廣。三要全面提升營(yíng)銷自動(dòng)化管理水平。要借助省、市公司統(tǒng)一的營(yíng)銷自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和程序，加快城市用戶和農(nóng)村用戶的統(tǒng)一管理。加大“分區(qū)域、分電壓、分線路、分臺(tái)區(qū)”的線損“四分”管理考核力度，加強(qiáng)過(guò)程分析、過(guò)程管理，全面提升營(yíng)銷自動(dòng)化管理水平。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任

《國(guó)家電網(wǎng)公司2006社會(huì)責(zé)任報(bào)告》將中央電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提到了一個(gè)新的政治高度。據(jù)悉，我國(guó)目前正在制定適合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。我們縣級(jí)供電公司要以承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任為契機(jī)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，變“消極”為“自覺(jué)”。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑，也是企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任的直接體現(xiàn)。

一要誠(chéng)信服務(wù)。《報(bào)告》的發(fā)布向公眾展示了一個(gè)真誠(chéng)、開(kāi)放、勇于承擔(dān)責(zé)任、不斷追求卓越的現(xiàn)代供電企業(yè)形象，對(duì)供電企業(yè)的“誠(chéng)信”提出了更高要求。我們認(rèn)為，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)必然是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)。我們?cè)谡\(chéng)信服務(wù)上要抓住“承諾”和“踐行”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在承諾上要根據(jù)《報(bào)告》的要求進(jìn)一步將國(guó)網(wǎng)公司《員工服務(wù)十不準(zhǔn)》、《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》、《三公調(diào)度十項(xiàng)措施》認(rèn)識(shí)到位，并宣傳印發(fā)到客戶，提高知曉率、監(jiān)督率。在“踐行”上，我們要重點(diǎn)從班子抓起，從領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓起。要首次將班子成員的辦公電話、通訊工具全部向社會(huì)公開(kāi)，以在第一時(shí)間解決客戶的投訴和急需解決的問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)帶頭上，要建立輪流值班接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)走訪用戶制度，以解決客戶當(dāng)天遇到的用電疑難以及及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。絕不輕視和放過(guò)客戶對(duì)企業(yè)的任何一條批評(píng)信息。

二要主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)就是要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。我們要圍繞地方黨委、政府的確定的發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)，主動(dòng)做好供電服務(wù)。首先要使科學(xué)合理的電網(wǎng)延伸到位，其次要主動(dòng)做好設(shè)備春、秋檢工作，再次，及早做好供電防范預(yù)案，確保電網(wǎng)在任何時(shí)候都能安全可靠供電。

三要自覺(jué)服務(wù)。就是要不斷增強(qiáng)全員服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、超前意識(shí)。我們要通過(guò)培養(yǎng)教育、鼓舞激勵(lì)來(lái)激發(fā)全員服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性。在全員中開(kāi)展學(xué)習(xí)《報(bào)告》的大討論活動(dòng)，使每位員工明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)政治任務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的“軟”競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的公眾品牌形象。同時(shí)要對(duì)全員進(jìn)行“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育，使全員牢固樹(shù)立“以服務(wù)為榮，讓社會(huì)滿意”的供電服務(wù)榮辱觀，使每位員工真正樹(shù)立起以為服務(wù)品牌添光彩為榮的思想，真正使縣級(jí)供電服務(wù)得民心，讓客戶得實(shí)惠。我們要在公司樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，推選十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，對(duì)其予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)要把他們作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象優(yōu)先派出學(xué)習(xí)深造，優(yōu)先提拔使用，優(yōu)先晉級(jí)晉升，使員工真切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，從員工內(nèi)心激發(fā)服務(wù)社會(huì)的情感，提升盡社會(huì)責(zé)任的境界。