耐克公司"血汗工廠"風(fēng)波凸顯聲譽(yù)管理價(jià)值

　　耐克公司的管理層沒(méi)有想到他們?cè)跂|南亞地區(qū)的“血汗工廠”風(fēng)波會(huì)給他們帶來(lái)如此大的麻煩。這讓全球最大的運(yùn)動(dòng)用品生產(chǎn)商有著耳熟能詳?shù)钠放�，卻因?yàn)檫h(yuǎn)在東方的聲譽(yù)問(wèn)題影響了在美國(guó)的銷售，事件發(fā)生兩三個(gè)月后，方方面面的壓力撲面而來(lái)，耐克公司的管理層甚為驚訝。

　　近日，耐克公司的“血汗工廠”事件再一次被人提起，地點(diǎn)是在捷培森中國(guó)主辦的一次關(guān)于“衡量和管理企業(yè)聲譽(yù)”的培訓(xùn)課上。來(lái)自諾基亞、阿里巴巴，以及一些公關(guān)公司的中層聚集一堂，傾聽(tīng)JimR.Macnamara先生講述如何辨別和保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)這一最具價(jià)值的資產(chǎn)。CARMA首席執(zhí)行官Jim是國(guó)際知名的規(guī)劃和評(píng)估公共關(guān)系及企業(yè)傳播測(cè)評(píng)方面的權(quán)威，在媒體和公關(guān)關(guān)系領(lǐng)域擁有超過(guò)25年的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　在剛剛傳出“血汗工廠”事件時(shí),耐克公司的管理層不以為然，認(rèn)為他們?cè)跂|方國(guó)家的工廠強(qiáng)迫工人加班，并且不讓工人在工作時(shí)間喝水等的事實(shí)，不會(huì)對(duì)這家全球知名公司的聲譽(yù)產(chǎn)生多少影響，更不會(huì)影響到他們的銷量，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，對(duì)于重視工作機(jī)會(huì)勝過(guò)工作環(huán)境的亞洲消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的事情不會(huì)令他們產(chǎn)生巨大的反應(yīng)；而遠(yuǎn)在美國(guó)的消費(fèi)者，關(guān)心的也只是能否買到便宜的鞋子，而亞洲低廉的勞動(dòng)力無(wú)疑可以降低成本。

　　然而事實(shí)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們的想象，耐克的員工開(kāi)始擔(dān)心在給一個(gè)非常不道德的公司打工，美國(guó)的消費(fèi)者也開(kāi)始上街游行，聲稱他們不只愿買便宜的鞋子，也會(huì)買貴的鞋子，甚至美國(guó)的非政府組織、工會(huì)也紛紛趕來(lái)“湊熱鬧”，借機(jī)要求耐克關(guān)閉在亞洲的工廠，因?yàn)楹芏嗝绹?guó)人因此丟了工作。

　　于是在兩三個(gè)月后，耐克的管理層像是猛然驚醒過(guò)來(lái)，開(kāi)始派高層來(lái)亞洲溝通。

　　JimR.Macnamara先生提到了耐克“血汗工廠”的例子，是為了強(qiáng)調(diào)企業(yè)聲譽(yù)的重要性，即使是對(duì)一個(gè)國(guó)際知名品牌來(lái)說(shuō)。在他看來(lái)，企業(yè)的聲譽(yù)和品牌還是有明顯區(qū)別的，而他對(duì)如何管理和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)也有一套自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　聲譽(yù)和品牌有別